스카이몰 2026년 3분기 마케팅 전략 회의록 일시: 2026년 7월 7일 (월) 오후 2:00 ~ 3:30 장소: 본사 4층 대회의실 참석자: 김태현 팀장, 박소연 대리, 이준호 사원, 정하은 사원, 최민수 인턴 --- 1. 2분기 실적 리뷰 (김태현 팀장) 김 팀장이 2분기 주요 지표를 화면에 띄우고 설명을 시작했다. - 2분기 매출: 12억 4천만원 (전년 동기 대비 +18%) - 신규 회원 가입: 8,420명 (목표 8,000명 대비 105% 달성) - 앱 다운로드: 15,300건 (전분기 대비 +22%) - 반품율: 4.2% → 3.8%로 개선 - 고객 만족도 설문: 4.1/5.0 (전분기 3.9) - 재구매율: 38% (전분기 35%) - 장바구니 전환율: 6.8% (업계 평균 5.2%) - 평균 객단가: 47,200원 (전분기 44,800원) 김 팀장: "2분기는 전반적으로 양호했습니다. 특히 재구매율이 3%포인트 올라간 건 지난 분기 CRM 개선 효과로 보입니다. 다만 30대 남성 고객층 이탈이 눈에 띕니다. 해당 세그먼트 매출이 전분기 대비 8% 감소했어요. 3분기에는 이 부분을 집중 공략해야 합니다." 박 대리: "30대 남성 이탈 원인을 좀 더 짚어보면, 경쟁사 C마켓이 5월에 스포츠 카테고리 전용 탭을 오픈하면서 유입이 빠진 것 같습니다. 저희도 대응이 필요합니다." 김 팀장: "맞습니다. 이 부분은 이준호 사원이 준비한 캠페인 안에서 같이 논의하겠습니다." 2. 3분기 중점 과제 논의 (1) 여름 시즌 프로모션 (박소연 대리) 박 대리가 기획안 슬라이드를 공유하며 발표를 시작했다. - 7/15~8/31 "Summer Sale" 기획안 발표 - 카테고리별 할인율: 의류 30%, 가전 20%, 식품 15%, 뷰티 25% - 예산: 광고비 8천만원, 쿠폰 발행 5천만원 - 목표: 매출 15억, 신규 회원 1만명 - 광고 채널: 네이버 검색광고 40%, 인스타그램 30%, 유튜브 20%, 카카오톡 10% - 쿠폰 구성: 신규 회원 15% 할인, 기존 회원 10% 할인, 5만원 이상 구매 시 5천원 적립 - 랜딩 페이지: 카테고리별 큐레이션 + 타임세일 코너 신설 김 팀장: "할인율은 좋은데, 가전 20%로는 경쟁사 대비 약합니다. C마켓은 지난달에 가전 최대 35%까지 갔거든요. 인기 품목 5개는 25%까지 올릴 수 있는지 검토해주세요." 박 대리: "마진 시뮬레이션 돌려보고 수요일까지 보고드리겠습니다. 참고로 에어컨, 선풍기, 제습기가 마진이 넉넉해서 25%도 가능할 것 같고, 냉장고와 세탁기는 좀 빡빡합니다." 정 사원: "타임세일 코너는 좋은데, 서버 부하 이슈는 괜찮을까요? 작년 여름 세일 때 오후 2시에 접속 폭주로 30분간 장애가 있었습니다." 박 대리: "개발팀에 이미 얘기해뒀습니다. 올해는 CDN 증설하고 대기열 시스템을 도입한다고 합니다." 김 팀장: "장애 대비는 필수입니다. 개발팀 담당자를 다음 회의에 참석시켜서 기술 준비 상황을 공유받읍시다." (2) 30대 남성 타겟 캠페인 (이준호 사원) 이 사원이 데이터 분석 자료를 화면에 띄웠다. - 분석 결과: 30대 남성 고객 중 62%가 스포츠/아웃도어 카테고리 구매 - 이탈 고객 설문 (표본 200명): "다른 플랫폼에 원하는 브랜드가 더 많다" 45%, "할인 혜택 부족" 28%, "UI가 불편하다" 15%, "기타" 12% - 제안: 스포츠 브랜드 콜라보 기획전 + 남성 전용 큐레이션 페이지 - 콜라보 후보 브랜드: 나이키, 아디다스, 뉴발란스, 노스페이스, 파타고니아 - 인플루언서 협업: 3명 후보 (스포츠 유튜버 중심, 각 구독자 50만~100만) - 예산: 3천만원 (브랜드 콜라보 1천5백 + 인플루언서 1천 + 광고 5백) - 기대 효과: 30대 남성 MAU 15% 회복, 해당 세그먼트 매출 전분기 수준 복구 정 사원: "인플루언서 3명이면 너무 적지 않을까요? 마이크로 인플루언서 10명 전략이 비용 대비 효과가 좋다는 데이터가 있습니다. 최근 업계 보고서에서 구독자 1만~5만 규모 인플루언서의 전환율이 메가 인플루언서 대비 3배 높다는 결과가 나왔어요." 이 사원: "좋은 포인트입니다. 두 가지 안을 병행 검토하겠습니다. 메가 3명 안은 인지도 중심, 마이크로 10명 안은 전환율 중심으로 비교표를 만들어보겠습니다." 김 팀장: "이탈 설문에서 'UI가 불편하다'가 15%나 되는 건 신경 쓰이네요. 이건 마케팅보다는 UX팀 이슈이긴 한데, 한번 전달해주세요." 이 사원: "네, UX팀 윤서영 디자이너에게 공유하겠습니다." 최 인턴: "남성 전용 큐레이션 페이지를 만들면, 기존 카테고리 구조와 충돌하지 않을까요?" 이 사원: "별도 탭으로 구성할 예정이라 기존 구조에는 영향 없습니다. C마켓도 같은 방식으로 운영 중이고요." (3) 앱 푸시 알림 최적화 (정하은 사원) 정 사원이 푸시 알림 분석 대시보드를 공유했다. - 현재 푸시 오픈율: 12% (업계 평균 15%) - 월별 추이: 4월 14% → 5월 12% → 6월 11% (지속 하락 추세) - 원인 분석: 발송 시간대 불균형 (오전 10시 집중 72%), 개인화 부족 (동일 메시지 일괄 발송) - 앱 삭제율과의 상관관계: 하루 3건 이상 발송 시 삭제율 2.1%p 증가 - 개선안 1: AI 기반 개인별 최적 발송 시간 적용 (유저별 앱 활성 시간대 학습) - 개선안 2: 구매 이력 기반 메시지 개인화 (최근 조회 카테고리, 장바구니 상품 반영) - 개선안 3: 리치 푸시 도입 (이미지 + 딥링크, 현재는 텍스트만) - A/B 테스트 계획: 7/14부터 2주간, 그룹 A (현행) vs 그룹 B (개인화 시간+메시지) vs 그룹 C (리치 푸시 추가) 김 팀장: "좋습니다. 다만 하루 발송 횟수 제한은 반드시 지켜주세요. 지난번에 하루 5건 발송해서 앱 삭제율이 올랐던 건 잊지 마세요. 이건 마케팅의 신뢰 문제입니다." 정 사원: "네, 1일 최대 2건으로 제한하겠습니다. A/B 테스트 기간에도 예외 없이 적용합니다." 박 대리: "리치 푸시는 iOS와 Android에서 구현 차이가 있을 텐데, 개발 일정은 확인하셨나요?" 정 사원: "모바일팀과 협의했고, 7/10까지 양쪽 다 구현 완료 예정이라고 합니다." 이 사원: "A/B 테스트 표본 크기는 어느 정도로 잡으시나요? 통계적 유의성을 확보하려면 그룹당 최소 5천 명은 필요할 것 같은데요." 정 사원: "현재 활성 유저가 12만 명이라 그룹당 4만 명씩 배정할 예정입니다. 충분합니다." (4) 추석 선물세트 기획 (최민수 인턴) 최 인턴이 시장 조사 자료와 함께 기획안을 발표했다. - 시장 규모: 온라인 추석 선물세트 시장 전년 대비 12% 성장 (약 3,200억원) - 스카이몰 목표: 매출 8억원 (전년 6.5억 대비 +23%) - 출시 시기: 8월 중순 (추석 한 달 전) - 카테고리: 건강식품 (40%), 생활용품 (25%), 프리미엄 먹거리 (20%), 뷰티세트 (15%) - 가격대: 3만원대 (엔트리) / 5만원대 (메인) / 10만원대 (프리미엄) - 패키지 디자인: 외주 업체 3곳 견적 진행 중 (A사 350만원, B사 420만원, C사 280만원) - 얼리버드 할인: 8/15~8/31 기간 10% 추가 할인 - 배송 전략: 추석 3일 전 도착 보장, 전용 포장재 사용 김 팀장: "인턴 치고 잘 정리했네요. 시장 데이터까지 붙여온 건 좋습니다. 다만 추석 선물세트는 경쟁이 치열하니까, 우리만의 차별 포인트를 하나 더 넣어주세요. 예를 들어 '감사 카드 동봉' 같은 감성 요소요." 최 인턴: "감사합니다. 감사 카드 + 손글씨 옵션을 추가 검토하겠습니다." 박 대리: "패키지 디자인 업체는 C사가 가장 저렴한데, 포트폴리오 품질은 어떤가요?" 최 인턴: "솔직히 C사는 단가가 낮은 대신 디자인 수정 횟수가 2회로 제한됩니다. B사는 수정 무제한인데, 지난번 설날 세트 때 B사와 작업해서 품질을 확인했습니다." 김 팀장: "그러면 B사로 가는 게 낫겠네요. 선물세트는 첫인상이 중요하니까 디자인에서 아끼면 안 됩니다." 정 사원: "배송 관련해서, 추석 직전에는 택배 물량이 폭주하는데 '3일 전 도착 보장'이 현실적인가요?" 최 인턴: "물류팀과 사전 협의해서 전용 물량을 확보할 예정입니다. 확정되면 공유드리겠습니다." (5) SNS 채널 운영 개선 (김태현 팀장 추가 안건) 김 팀장이 급히 추가한 안건을 공유했다. - 현황: 인스타그램 팔로워 2.3만, 유튜브 구독자 8,500, 틱톡 미운영 - 문제: 인스타 게시물 평균 좋아요 120개 (팔로워 대비 0.5% 참여율, 업계 평균 2%) - 원인: 상품 사진 위주 콘텐츠, 스토리/릴스 활용 부족 - 개선 방향: 숏폼 콘텐츠 강화 (릴스 주 3회), 틱톡 채널 개설, 고객 리뷰 UGC 활용 - 틱톡 벤치마킹: 경쟁사 D몰은 틱톡 6개월 만에 팔로워 5만 달성, 전환 매출 월 2억 박 대리: "틱톡은 저희가 내부 역량이 없는데, 외부 대행사를 쓸까요?" 김 팀장: "처음 3개월은 대행사와 함께 가면서 노하우를 쌓고, 이후에는 내재화하는 방향으로 갑시다. 대행사 견적은 박 대리가 다음 주까지 3곳 받아주세요." 이 사원: "틱톡 콘텐츠 촬영은 누가 담당하나요? 별도 인력이 필요할 것 같은데요." 김 팀장: "당장은 정 사원이 릴스 겸임하고, 틱톡 전담은 하반기 채용 계획에 넣겠습니다." 3. 예산 총괄 검토 김 팀장이 3분기 전체 마케팅 예산을 정리했다. - Summer Sale: 1억 3천만원 (광고 8천 + 쿠폰 5천) - 30대 남성 캠페인: 3천만원 - 추석 선물세트 마케팅: 2천만원 - SNS 채널 (틱톡 대행 포함): 1천5백만원 - 푸시 알림 개선 (개발비 포함): 5백만원 - 예비비: 1천만원 - 합계: 2억 원 김 팀장: "지난 분기 대비 4천만원 증가인데, Summer Sale 목표 매출 15억을 고려하면 ROI는 충분합니다. 본부장님께는 제가 보고드리겠습니다." 박 대리: "예비비 1천만원은 어떤 상황을 대비한 건가요?" 김 팀장: "돌발 이슈 대응용입니다. 작년에 경쟁사가 갑자기 무료배송 이벤트를 걸었을 때, 대응 예산이 없어서 고생했잖아요." 4. 결정사항 정리 [결정 1] Summer Sale 할인율: 가전 인기 5개 품목 25%로 상향 검토 → 박소연 대리, 7/9(수)까지 마진 시뮬레이션 보고 [결정 2] Summer Sale 타임세일: 개발팀 담당자 다음 회의 참석 요청 → 김태현 팀장 [결정 3] 30대 남성 캠페인: 메가 인플루언서 3명 vs 마이크로 인플루언서 10명 비교안 작성 → 이준호 사원, 7/11(금)까지 [결정 4] 30대 남성 UI 불편 피드백: UX팀 윤서영 디자이너에게 전달 → 이준호 사원, 7/8(화) [결정 5] 푸시 알림 A/B 테스트: 7/14 시작, 3개 그룹, 1일 최대 2건 제한 엄수 → 정하은 사원 [결정 6] 푸시 알림 리치 푸시: 모바일팀 7/10까지 구현 완료 확인 → 정하은 사원 [결정 7] 추석 선물세트: 감사 카드 + 손글씨 옵션 추가 기획 → 최민수 인턴, 7/14까지 [결정 8] 추석 선물세트 디자인: B사 선정 방향, 최종 견적 확인 → 최민수 인턴, 7/9(수)까지 [결정 9] 틱톡 채널: 대행사 3곳 견적 수집 → 박소연 대리, 7/14(월)까지 [결정 10] 3분기 전체 마케팅 예산: 2억 원 확정, 본부장 보고 → 김태현 팀장 5. 다음 회의 - 일시: 2026년 7월 14일 (월) 오후 2:00 - 안건: Summer Sale 최종 확정 (마진 시뮬레이션 + 기술 준비), 인플루언서 비교안 리뷰, A/B 테스트 착수 보고, 틱톡 대행사 견적 비교 - 추가 참석자: 개발팀 서버 담당자 --- 작성자: 정하은 배포: 마케팅팀 전원, 기획실 참조, UX팀 윤서영 (CC)